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集客に困っている人必見!クチコミを意図的に起こす方法

 2018/09/23 ブログ
この記事は約 9 分で読めます。

こんにちは、
ザ・マーケティングの岩瀬です。

 

集客に困っている人の最上級の願い
きっとそれは、『勝手に集客できればいいのに』
ではないでしょうか?

 

コストもかかり、労力もかかり
頑張って集客したのに、全く集まらない、、、

 

こんな面倒くさい集客なんてしなくとも
勝手に集まる集客法はないかなと。
そう、クチコミ紹介が勝手に起きないかなと。

 

気持ちはとてもよく分かりますが、
一度その考えは捨ててください。

 

実はクチコミは起きるものではなく、
意図的に起こすものです。

 

世の中で起きているクチコミの
半分以上は、意図的に起こされたものと
言っても過言ではありません。

 

では、どうすればクチコミを
意図的に起こすことができるのか?
今回はこのテーマでお話ししていこうと思います。

 

それではまず、あなたはなぜ
クチコミが起きるのかを知っていますか?

 

クチコミには起きる理由があります。
それは、、、

 

 

なぜ、クチコミが起きるのか?

なぜ、クチコミが起きるのか?

 

きっと、あなたも
一度は経験したことがあるはずです。

 

思わず、友達に紹介してしまったことが、、、

 

そもそもクチコミをしたくなる時は
どういう体験をした時でしょうか?

 

あなたが最近「このお店が(この商品が)すごく良かったんだよ!」と
誰かにおススメしたくなった時はどんな時でしたか?

 

例えば、
「図書館の中にある喫茶店だし、イマイチだろうな……」と思って入ったら、
「日替わりランチがボリュームたっぷりで、しかもウマい上に値段が750円だった!!!」
なんて体験をしたら、どうでしょう?
(ちなみに、これは実話です。)

 

ついつい、他の人にもおススメしたくなりますよね?

 

他にも「安くて丁寧だよ」と知り合いに勧められて行った美容室が、
1400円なのに30分以上かけて、カットとブローをしてくれたら、
「これは期待以上だった!」と思いませんか?
(なんとこちらも実話です)

 

こんな時、、、
誰か友達に言いたくなりませんか?
これがクチコミが起きる理由です。

 

クチコミが起きることによるメリット

クチコミが起きることで
得られるメリットは、大きく分けて3つあります。

 

まず1つ目は、絶大な信頼を得ることができることです。
絶大な信頼があれば、わざわざ売り込みをしなくとも
買いに来てくれますよね。

 

例えば、
友人がここのラーメン屋は本当に上手いよ。とか、
この映画は本当に感動したよ、とか言われたら、
特に説明なく見てしまいますよね。

 

2つ目は、
コストパフォーマンスが良いという点です。
通常、集客をしようと思うと
広告費がかかりますよね。

 

では、広告費で獲得できる見込み客の単価をご存知ですか?
それは、、、一人あたり1000円以上と言われています。

 

単純計算で1000人集めようと思うと、
それだけで100万円かかってしまいます。

 

そして、見込み客の全員が顧客になるかというと
そういうわけではありませんので、、、
1000人集めるためにかかるコストは
100万円どころでは済みませんよね。

 

一方、クチコミはどうでしょうか?
お客さんが勝手に紹介をして、お客さんを連れてくるだけなので
かかるコストはゼロです。何人集めようとかかるコストはゼロです。

 

3つ目のメリットは、
自動で集客できるということです。
つまり、労力はゼロです。

 

広告運用にはコストもかかりますが、
労力もかかってしまいますよね。

 

広告を出すためには、準備が必要ですし、
運用し始めたとしても、
毎日のように分析、改善を繰り返さなければ
集客は上手くいきません。

 

クチコミですと、この作業さえも、
お客さんがやっているようなものです。

 

コストもかけずに、労力もかけずに
お客さんが自ら集客してきて、
売り込みせずとも勝手に売れて顧客が増えていく。

 

これがクチコミが起きることによって得られるメリットです。

 

なぜ、クチコミを多くの人はできないのか?

上で説明した通り、クチコミは
とんでもないメリットを持っています。

 

これほどすごいメリットを持っているのに、
なぜ、多くの人はやらないのか?

 

それは、やらないのではなく、
できないと思っているのです。

 

クチコミはお客さんがやることだから
自分ではどうしようもない、、、

 

あなたもそう思っていたのではないでしょうか?

 

もしくは、クチコミが狙ってできることは
知っているが、、、

 

お客さんにクチコミを広げてもらえる
そのアプローチの仕方が分からないのではないでしょうか?

 

しかし、あるポイントを知って、仕組みを作れば
クチコミを狙って起こすことはできます。

 

多くの人が間違っているのですが、
クチコミマーケティングには、まず
あなた自身がクチコミをしたいと思う状況を
考える必要があります。

 

思わず、クチコミをしてしまった経験が
きっとあなたにもあるはずです。

 

クチコミを起こすためのたった一つの方法

クチコミを起こすにはたった1つのポイントを
押さえておくだけでいいんです。

 

もうここまで読んでいただいたあなたなら
クチコミを起こすためのポイントが分かってきていますよね。

 

正解は「お客様を喜ばせる」こと。

 

つまり、
相手の期待値を超えたときこそ
クチコミが広がるときなんです!

 

クチコミとは、最終的にはお客様が
「話したくなった」結果なんですよね。

 

じゃあ「話したくなる」ようにするにはどうしたらいいのか?
簡単です。

 

お客様が想像していた以上のサービスや商品を提供すればいいんです。
「高い値段を払ったのに、思ったよりいいサービスを受けられなかった」
となれば、当然のことながら、お客さんはがっかりします。
がっかりどころか、その体験をネットや会話で広めるでしょう。

 

でも反対に、
「安い値段だったのに、思っていた以上にいいサービスを受けられた」
と感じてもらえたら、それはいいクチコミとして広がっていきます。

 

クチコミを広げるために最も大事なポイントさえ忘れなければ、
意図的に起こすことは難しくありません。
そしてクチコミが広がれば、集客率もどんどん上がっていきます。

 

クチコミによる集客成功事例

有名なクチコミマーケティングの成功事例があります。
クリスピー・クリーム・ドーナツはご存知ですよね?
そこは、一躍有名になったドーナツ店です。

 

一躍飛ぶような人気ドーナツ店になった裏には、
驚くようなクチコミマーケティングがありました。

 

それは、
平日昼間の時間帯に新宿で女性限定で
ドーナツ一箱を無料でプレゼントする
というものでした。

 

ドーナツが一箱もらえるなんて、
誰もが驚くようなサービスですよね。

 

ですが、肝心なのは、
なぜ、平日の昼間なのか?
なぜ、新宿なのか?
なぜ、女性限定なのか?

 

ということです。

 

新宿には大手の会社がたくさん存在するため、
OLたちが多くいますよね。

 

そして、平日の昼間時間帯。

 

それは、OLたちが
お昼のランチに行く時間です。

 

そこで、ドーナツを渡す。
受け取ったOLの行き先は、
まだお昼休みの時間帯ですので、
もちろん、会社ですよね。

 

しかも、もらったのは
一つではなく、一箱。
とても一人で食べれる量ではない。

 

だとすれば、決まって
会社の女性社員何人かで
おやつの時間に食べるはずです。

 

一箱をもらえるという驚くような話を
話題に美味しいドーナツを食べる。

 

女性は甘いものが好きですから、また食べたいとリピートし、
『あそこのお店は、お昼の時間にただでドーナツ一箱がもらえる』
とクチコミが一気に広がり、一躍有名になったということです。

 

お客さんを予想以上に満足させるのは、もちろんのこと、
それ以上にターゲットとそのターゲットの状況まで考えた
とんでもないマーケティングですよね。

 

ドーナツを無料で一箱はやりすぎでは?
と思う方もいるかもしれませんが、、、

 

では、広告に使う広告費と
どちらが安いと思いますか?
ドーナツの原価はたかが10円程度ですよね。

 

また、広告で得られる反応はどれほどでしょうか?
実際に食べて感じることができる無料プレゼントと
どっちのが反応が良いと思いますか?

 

そして、普通の広告だけで、
クチコミを起こすことができたと思いますか?

 

もう、お分かりですよね。
クチコミマーケティングだったからこそ、
ここまで有名になったのです。

 

まとめ

いかがでしたでしょうか?

 

クチコミを意図的に起こすために
最も大事なポイントは、
『お客さんの予想以上に喜ばせること』。

そうすれば、
お客さんが自ら話したくなり、
クチコミが勝手に起こります。

 

クチコミが起これば、
お客さんがお客さんを呼び連鎖していきます。

 

わざわざコストをかけて広告を出さなくても、
無理に売り込みをしなくてもお客さんから買いに来るのです。
つまり、自動で集客ができるわけです。

 

これほど、最強の集客法はありません。

 

あなたも、このポイントを活用して
自動で集客できるようになるクチコミ紹介の
仕組みを考えてみてください。

 

ポイントは、、、
相手の予想以上に喜ばせることですよ。

 

これは恋愛でも同じですよね(笑)

それでは。

 

 

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